上海市住建委:疫情期间 线上+线下提供精准服务

为了确保疫情期间“防疫有力、业务不断、质量不降”，上海市住建系统各单位采取“线上+线下”的形式，提供精准服务，让群众可以安全安心地办理业务。其中，“线下”形式采用提前预约方式办理业务，严格受理服务大厅进口管理；“线上”形式，各有关单位积极推行“网上办、自助办、延期办”，通过零跑腿、免接触方式，让群众在家就能把事办成。具体如下：

线下防疫

根据疫情防控有关工作要求，市住建委行政服务中心严格窗口管控，积极引导宣传，加强大厅巡视，根据每日预约情况进行综合预判，确保安全有序。关闭中央空调，开启窗户进行自然通风，并配备免洗手液等消毒杀菌物品，每天上午、下午各进行两次消毒杀菌。

1采用提前预约方式办理业务

自2月3日起，在受理服务大厅办理业务，采用提前预约方式进行，即：提前通过微信公众号预约，按照预约时间持本人身份证和预约手机号或预约凭证号到受理服务大厅办理业务。

2严格受理服务大厅进口管理

明确办理业务事项必须佩戴口罩，并进行身份核对、测量体温和个人信息登记。同时，在入口处张贴疫情防控行程查询助手二维码，告知办事人员提供疫情期间行程查询结果。此外，在受理服务大厅外设置个人身份信息采集自助服务点。

3实行预约受理日报制度

受理服务大厅值班长对每日预约情况进行梳理、分类和统计，形成《每日预约事项处理情况表》报委有关处室。业务部门对预约办理事项进行研判，通过电话方式，主动与预约人进行“一对一”对接服务，了解实际办事需求，引导、鼓励通过网上申报、线下邮递材料和微信咨询等方式办理业务，从而减少往来大厅次数和外出时间。截至2月14日，共办理预约业务85件，其中，电话直接解决42件，现场办理43件。

4进一步畅通咨询服务渠道

安排专人专线，提供项目流程类、企业资质类、注册人员类和技术服务类的电话咨询和微信咨询服务。截至2月14日，共接听电话咨询309个，微信咨询24个。

5严格本市建设工程开标评标活动场所服务

自1月31日起，结合疫情实际，暂停提供本市建设工程开标评标活动场所服务。针对涉及保障城市运行必需、疫情防控必需以及其他涉及重要国计民生的相关项目，严格审批制度，对开标评标会议现场可接触部位进行全面消毒，做好入场引导，调整席位间隙，并配备消毒洗手液，进行体温测量，督促全程佩戴口罩等防护措施落实到位。

市住建委、市房管局设在雪野路1000号的行政服务窗口制定了《窗口工作人员防疫操作规程》《防疫期间受理操作规程》和《温馨提示》，加强疫情防控工作，积极引导办事企业和群众采取网上申请的方式。同时根据企业反映网上申请的难点，采取先电话核对上报材料内容、简化上传上报材料、邮政和快递等方式收取上报材料和送达审批文件，努力做到既有效做好疫情防控工作，又落实市政府“一网通办”工作要求，准确、高效和便捷办理业务。

目前窗口各项工作有序开展，截至2月17日，窗口受理数181件，咨询数190人次。

线上防疫

为较大限度降低窗口单位人员密集场所病毒传播风险，坚决防止疫情在窗口传播扩散，保障人民群众身体健康和生命安全，系统各有关单位积极推行“网上办、自助办、延期办”，通过零跑腿、免接触方式，让群众安全、安心地在家就能把事办成。

1公积金

为阻断疫情传播，更好的保障人民群众生命安全和身体健康，自2月10日起，上海市公积金管理中心在疫情防控期间推行“网上办事、网上预约、网上维权、网上咨询”等服务新模式。

2上海建设工程联审共享平台

从2020年2月3日起，上海建设工程联审共享平台鼓励采用通过邮件、钉钉APP、电话等不见面方式咨询。平台操作咨询邮件地址为：gcls_gov@sina.com，提出咨询时邮件标题请参照“平台操作咨询+问题”的格式；钉钉APP咨询必须是已提交相关申请的办理人员，非提交申请办理人员可在移动端钉钉中进入“上海市工程联审平台——建议反馈”，进行咨询。电话咨询，可拨打（021）64325016或962683，平台工作人员将及时对咨询问题进行解答和处理。

3今年建设交通房地产人才网上公益招聘会

原定3月8日由上海市城乡建设和管理委员会人才服务考核评价中心、上海市住房保障和房屋管理局人才服务考核评价中心举办的“2020年建设交通房地产人才招聘会”现场公益招聘会暂停举办，改为网上公益招聘会，将继续为企事业单位提供线上招聘服务，时间：2020年3月1日至3月31日。

4上海市建设工程材料备案综合窗口 

上海市建筑建材业市场管理总站决定自《通知》发布之日起，凡在本市建设工程材料备案综合窗口（小木桥路680号）申请首次备案、备案信息变更、到期换备案证的，申请单位可不到受理窗口核验资料原件，直接网上办理。

资料：市住建委