祥生控股集团从客户需求出发 产品创新与服务升级双频发力

2021年，地产行业逐渐回归理性的过程中，房企对产品服务的重视愈加强烈。12月，在亿翰智库主办的“2021超级产品力创新大会”上，未来房企在产品创新的破题方向引起行业聚焦和讨论讨论。立足当下，房企自我革新的过程有颇多关键要素，而其中有两个要点必须引起重视：一是产品创新，二是服务升级。

一直以来，祥生控股集团以“幸福生活运营商”为企业定位，企业发展过程中始终秉持企业初心，把洞察客户需求、提高产品品质作为核心竞争力。也正是这种前瞻性的“产品哲学”，让祥生在当前行业周期内迅速找到一条符合自身特质的产品创新之路，并以稳健姿态前行。

读懂客户，为产品创新储能

当前，为了全面推进产品创新，不少标杆房企开始把“读懂客户”提升到比肩企业战略的高度。“产品力”提升成为行业共识的迫切动作，很多房企在立面、景观、智能科技上不惜成本投入，结果却收获甚微。

归根结底，“懂客户”并不是一味做加法，做产品也不能凭空想象，只有真正面对面交流、倾听客户心声，才能精准把握客户的核心需求。

2020年下半年始，祥生启动了历时超过100天的「幸福，是什么？」线上问卷答案征集，广泛征集各类与祥生相关的人心中的幸福答案。

2021年祥生品牌丛书——幸福《答案之书》正式发布。《答案之书》全篇贯穿祥生“为幸福而生”的品牌主张，同时也能看出祥生对产品升级的全面解读，即：让幸福不再是一个精神层面的口号，真正做到掷地有声。

值得关注的是，该书虽然被视作为企业品牌理念的衍生物，但细究深处背后更包含着其对客户的深度研读。换言之，与祥生而言，这本书的诞生更像是一箭双雕，在传播品牌理念的同时，还侧面完成了一次客户调研。

基于对客户需求的认识与学习，祥生从“空间+服务”两大维度，为产品打造设施配套，搭建生活场景，以及相应的服务落地。相当于在客户的当前生活和未来理想生活之间创造一个桥梁，360°满足客户需求，真正把客户需求和企业发展供给紧密联系在一起。

自2019年开始，祥生基于原有的住宅产品系列，开展了产品线的全方位迭代升级。基于多年开发经验，整合深研市场及客户需求，祥生将从前的7大产品系整合成4条全新的产品线：“TOP系”、“云境系”、“府系”、“樾系”。除了满足客户精神需求，祥生还为产品打造了多元配套设施及服务落地，通过全新四大产品线构建满足“全龄段、强客户体验、家庭全生活周期体验”的当代城市生活体系，做出满足客户理想需求的爆款产品。

从某种程度上来看，2020年可以说是祥生的产品升级迭代“元年”，而2021年则是祥生新产品线落地的排名前列个“验收年”。

12月16日，在亿翰智库主办的“2021超级产品力创新大会”上，祥生·杭州京杭府荣获“2021中国房企标杆项目TOP15”权威认证。而就在6天前，祥生·杭州京杭府也如约交付。

这座借着世遗运河生长而成的院墅大宅，缓解了市面上现有产品“千墅一面”的尴尬。

深耕多年，杭州对祥生有着特别的意义，对于京杭府项目，祥生显然不仅是在建造一个住区，而是以退为进，把京杭府当成运河的背景色，拓宽了城市美学体验的边界。

祥生·杭州京杭府通过改变传统的高低配形式，以中心十字水街为原点，先排布中式合院，周围再穿插布置高层，形成环状布局，与运河地势衔接；近百米的楼间距离，也保证每个布局都能从容欣赏运河天际线景观。

从建筑之美的坚持到生活体验的丰盈，祥生在产品线的迭代过程中将市场需求与客户需求作为产品研发的底色，从而实现了一次更适配且灵活的产品升级。

服务升级，聚焦社区氛围培养

多元市场竞争体系下，一些毫无个性的社区服务越来越扁平化，社区作为一个公共平台，在现实生活中鲜少主动承担起平台的职能。

近两年来，祥生围绕“回归客户的本质需求”，进行了服务体系的全面升级。基于硬件创新的基础之上，祥生以24小时陪伴、全周期关怀、全龄悦享、志趣乐享为四大维度，从细节处回应客户的生活需求，打造“有温度、有生活、有活力”的幸福社区。

换言之，除了房子，祥生更想交付给客户的是真正的“幸福生活”。

对房企而言，打造全周期关怀体系，能起到留存老客户、提升品牌竞争力的关键作用，除此之外，如何建立良好的分享平台持续吸引新客户，同样是一项重要挑战。祥生以社区为平台，聚焦营造可覆盖全年龄的幸福生活形式，多年来已逐渐形成多个具有祥生特色的社区活动IP，并于2021年迎来全面升级。

面对中青年群体，祥生自2019年起持续发扬篮球文化，并在2021年全民奥运的背景下，针对业主篮球联赛展开全新升级成为“飞人篮球赛”，为篮球爱好业主打造交互平台。

值得关注的是，赛事升级在多元化、体系化的同时，2021年祥生还在业主篮球活动中尝试了跨界联名互动，与“安踏”和“战马”两大国潮品牌展开跨界合作，进一步丰富了赛事形式与特色，增进了业主的体验感。

此外，祥生还将篮球文化和运动的的涉及年龄不断延展开来，在升级的赛事中增加了“小小飞人篮球集训”，使赛事逐渐发展成为能覆盖全龄段的社区行运动赛事。

同时，聚焦小业主群体，祥生特别为亲子家庭打造暑期IP“小飞象小业主夏令营”，涵盖线上+线下活动，聚焦关注5-12周岁儿童教育与健康，为孩子们提供暑期学习实践平台。

不仅如此，作为每年4季度回馈新老业主的感恩节点，2021年祥生将其“生活节”全面包装升级为“福+生活节”。以“福+生活节”为载体，回馈、对话业主，重点围绕基础服务、友邻互动、社区团购、购房优惠等开展系列活动，为业主打造专属年末盛会。

从多个社区活动、互动IP的孵化可见，祥生在社区氛围营造中重视品牌塑造及全龄段的匹配，其根本是希望能在社区环境中营造多元、丰富的生活场景和社交场景。祥生控股集团从产品创新与服务升级双向发力，让幸福生活拥有更多可能。