主动式服务回报业主 焕新园区让岁月历久弥新

在龙湖智慧服务有一则不成文的传统，即是照顾好社区的两个特殊群体，其中之一是社区内的小朋友，另一个便是社区内的老年人。

今年沪苏善居计划，不到半天的报名人数就基本与去年持平，而且很多都是有老年人的家庭。”谈及备受欢迎的原因，龙湖智慧服务该项目负责人表示，“可能是因为善居计划解决了很多家庭，尤其是老人们实实在在的需求。”

可以看到，固然善居计划的初衷是为全体业主提供有延续的服务体验，但对于社区内的老人，依然有着极高的侧重。

稍微思索便不难理解，类似于清洗洗衣机、清理地漏、擦玻璃，这些平常人眼中的平常事对老人来说其实并不容易。“不用麻烦子女，也不用到外面去请人，每一年物业在固定时间，就会有人员上门进行爱家焕颜的服务。”是很多龙湖老业主的心声。

当统一着装的员工入户清洗油烟机等家电时，管家不仅会同步将清洗、检查的情况告诉老人，同时也会将家电使用情况以及老人的身体状态告知老人子女，让老人的家人们亦可以放心。

以客户需求为出发点，善居计划获得业主越来越多的认可。但在另一个层面上，善居计划也在不断进化、迭代。据介绍，过去善居计划的服务设置，多是以服务人员的自身感受为基础，模拟客户的体验、需求制定。

善居计划的很多活动，已经将改造项目实施方案的选择权力交予业主，例如墙面的颜色、空间的设置，都会以业主投票的方式，选择最终的呈现形式。

在多方的共同参与下，社区逐渐成为业主自己心中的模样，作为服务的提供者之一，上海龙湖亦希望业主、客户有一个可以享受更多服务的空间。

让老人们在善待中颐养天年，让园区在服务中历久弥新，以主动式服务回报业主，是沪苏龙湖善居计划的的初衷所在。