大型社区逆袭年味榜首 人心凝聚共迎美好明天

春节期间，中环名品公馆业委会主动报名由共青团上海市委员会基层工作部、共青团上海市城乡建设和交通工作委员会等单位主办，上海青年业委会委员联谊会、上海市物业管理行业协会承办的2021年上海“青春社区·最年味青春小区”评选活动，并在业主群内号召全体业主积极参与投票。经过七天的投票比拼， 因业委会的号召力和业主的凝聚力，中环名品公馆不负众望，以129050票总成绩在469个参赛小区中荣登榜首。 评选结果锁定后，每天投票的业主纷纷在业主群内报喜：“我们拿了排名前列名，中环名品公馆厉害”。

最年味小区投票排名

中环名品公馆是普陀区体量超过20万方的大型住宅小区代表，在过去几年因物业选聘流标、小区品质严重退化等棘手问题而备受关注，一度被各方看作是陷入死局的问题小区。然而这样一个小区在2021年新春期间意外获得最年味小区的荣誉，中间发生了什么？

一、选聘新物业   盘活社区生命力

2020年，中环名品公馆业委会基于从根本上提高业主生活水平的初心，在逆境中坚持召开业主大会再次招标并成功引进了新物业公司——万科物业。万科物业于2021年2月1日正式进场，坚持让更多用户体验物业之美好的使命，为小区全体业主提供物业服务。

因进场时间临近春节，面对疫情反弹的严峻环境和众多历史遗留问题，万科物业依托多年对外拓盘经验快速融入社区建设，联动业委会和居委会，落地多项服务内容，实现了小区物业更替的平稳过渡，小区面貌焕然一新。

二、居民主动参与共建   逆袭 “最年味”榜首

正值新春佳节来临之际，为激发业主们参与社区治理的积极性和热情度，业委会居委会联动物业为小区年味布置活动方案出谋划策，共同参与筹备一个不一样的新年。在三驾马车的带领下，小区内新年灯光造型展示、中国结、福字灯等红色元素点缀社区，新春气息扑面而来，满天星小灯笼、草坪星星灯组成张灯结彩的小区夜景让整个中环名品公馆光彩夺目。

小区年味布置

在小区年味布置完成后，业委会主动报名“最年味小区” 评选，依托小区高水平的布置效果和业主们团结一致的向心力荣获排名前列名，业主们纷纷表示：“实至名归。”

小区党员和志愿者表示，业主们参与小区建设的热情空前高涨，这和新物业进场前业主对小区事务悲观甚至抵触的态度形成了鲜明对比。万科物业进来后的努力和付出，像一针强心剂激发了大家的凝聚力和向心力，这份凝聚力是这项评选成功的关键。此后中环名品公馆不仅有年味，还有幸福感和获得感。

三、三驾马车引领社区治理新局面

中环名品公馆从一个社区治理难度大的问题小区转变为2021年上海“最年味小区”评选排名前列名，呈现小区治理走上正轨后的新气象，三驾马车的引领指导起到关键作用。

（一）业委会坚守“两个坚持”原则，引进品牌物业

问及一系列变化背后的原因，业委会表示，品牌物业的进驻是催化剂，万科物业依托大型社区管理经验，激发了业主们建设美好社区的积极性，这些变化的背后离不开“两个坚持”。

坚持业主大会制度。在政府相关部门的支持下，发挥业主大会的主动能动性，加强团队建设，规划社区治理路径，走出了一条中环名品公馆的社区治理之路。

坚持市场化竞争。在镇、区有关部门全力支持下，业委会通过公开招标选聘物业公司，万科物业获取小区的全权物业服务委托。在业委会的要求下，一个月内规划出半年内十多项提升品质的整改内容，通过小区出入口玻璃更换和门禁系统升级的决议。

（二）居委会统筹整改步伐，初步成果显现

万科物业进场后，中环名品公馆居委会高标准严要求提出多项需落地举措，联合业委会召开三方联席会议，共同发布多项联合决议。

春节前夕，居委会为小区争取到两个测温门设备，指导规划疫情防控工作，针对非机动车辆管理等事项进行了指导规划，提出节前安全检查、楼道堆物清理等工作事项推进计划；在新春佳节与万科物业员工共同值守小区，守护万家灯火，保卫小区安宁。

现在的中环名品公馆小区内盆景鲜花簇拥，草坪整整齐齐、郁郁葱葱，夜景照明效果升级。全体业主对小区未来发展充满信心，小区焕发出新的生机。

（三）物业服务助力小区焕新

1、三驾马车联动，建立沟通机制

万科物业进场后，在业委会的指示下迅速建立业委会和物业沟通群、居委会安全联动群、垃圾分类沟通群，保障落地工作反馈的及时性；制定业委会、居委会和物业三方联席会议制度，共同决策小区重大事宜。

2、梳理工作痛点，制定整改计划

进场两天内，物业管家共计添加1053名业主微信，接待了1699条咨询，梳理出7大痛点问题，同时就业主关心的地库管理、门禁系统和1号大门玻璃移门缺失等共性问题给出答复和解决方案并予以公示，接受全体业主的监督。

痛点问题梳理  

  物业服务温馨提示

3、物业服务落地，彰显执行力

万科物业根据痛点问题提出门禁系统整改方案和电瓶车进楼道长效管理机制，通过了业委会决议，同时针对现场绿化保洁问题做出了初步调整，小区内新添置鲜花盆景和草花物料，大堂大理石抛光服务和卫生死角的清洁，在细节处提升了业主居住体验。管家日报汇总当天工作成果发送至业主，业主表示惊喜：“只是换了个物业，搞得像换了个小区”。

管家日报截图   

 中环名品公馆内刊发布

万科物业进场一个月，小区原有问题在居委会及业委会的指导要求下以优质服务标准得到了初步改善，并就社区长远治理制作专业解决方案和处理机制，小区现场品质逐步提升，呈现出蓬勃生机。

四、创新大型社区物业服务模式  成就社区美好明天

三驾马车同向发力，努力探索下一阶段的工作目标，以期让全体业主“过好日子”的希望落到实处，建设更加美好的中环名品公馆。

现阶段，业委会、居委会经过多方调研沟通，针对后期物业工作提出了多项工作要求，如：

· 更换小区门禁控制系统，掌控发卡权限，确保每张卡进出有记录可查；

· 增加三个门岗电梯预防电瓶车进电梯控制系统；

· 增加古浪路大堂及非机动车库门禁系统，做到整个小区人行门禁闭环；

· 改善花园路径照明灯，维修楼顶氛围灯；

· 夏季更换成品草坪等。

面对新的工作要求，万科物业依托三十余年物业服务经验和制度体系，依据中环名品公馆全体业主对社区生活品质的要求，创新大型社区物业服务模式。在提供大型社区基础物业服务、社区文化生活服务的基础上，致力于与全体业主共建，细化社区服务颗粒度，培养社区圈层文化，打造和谐邻里的文明社区典范，成就社区美好明天。