金茂上海的“春风”:暖心暖意、有爱有家

2020年伊始，一场没有硝烟的战“疫”席卷而来，在这场全民疫情防控战斗中，宅家抗“疫”成为参与战斗的一种姿态。全民“宅”时代下，也让我们愈加明白“家”的意义，更充分认识到有套好房子的重要性。另一方面，战“疫”之下，如何保障业主健康，构筑社区安全防疫“堡垒”，成为众多品牌房企防控疫情的重心。

时下正值复工大潮，更是控制疫情发展的关键期，中国金茂上海区域公司积极响应国家防疫部署，启动了疫情防控“春风行动——暖心暖意 有爱有家”，于上海、苏州、杭州、宁波、温州、嘉兴、湖州、绍兴、义乌九座城市统一行动，打造“暖守护、暖心聚、暖生活、暖陪伴、暖在线、暖美宅”全方位防疫服务，全面打响一场特殊时期的疫情防控战，为业主、购房者以及身居一线的防疫业主提供全方位的帮助，积极助力国家疫情防控工作。值得一提的是，随着线下复工全面推进，“春风行动”还将根据业主复工后的生活需求不断升级，十大守护动作为业主和客户提供持续性的切实关怀和幸福呵护。

构筑社区抗疫“堡垒” 打造百分“暖”意

“社区是实施网格化管理的基础，是传染病防控的排名前列道防线”。为了保障每一位业主的居家安全，金茂针对已交付小区展开老业主的系列关怀措施。从全天候科学防范的“暖守护”到保障业主日常物资的“暖生活”，从精神关怀的“暖陪伴”到联动各类品牌打造线上互动服务的“暖在线”，从线上购房咨询的“暖美宅”到奉献爱心的“暖心聚”，多措并举，为广大客户和业主的健康与安全筑起一道道坚固的“围墙”。

暖守护：全天候、科学防，筑牢社区防疫系统

在“暖守护”方面，金茂针对社区的新风系统、空调的过滤系统和相关的管道，以及公共区域的卫生间、门把手、电梯等公共场所，建立了定期消杀制度。在此基础上，还在疫情期间着重加强人员进出管理，每天对所有员工和进入社区的人员进行体温测量和健康状况记录，充分保障服务安全和服务质量，确保业主的生命安全。

据了解，自1月23日启动消杀制度以来，金茂上海区域公司已在其下辖的9座城市开展全面消杀工作，覆盖近10000个业主家庭，已连续开展30天，并将持续进行。以金茂在杭州为例，各项目90位工作人员在岗，每天进行公共区域及重点区域的消杀、进出入人员登记管理、体温测量和健康状况登记等工作，仅消毒水和医用手套每日就消耗5.8kg和23双，竭力为每位业主和客户营造一个安全、舒适的居住和体验环境。。

还有一个细节是，为加强人员管理，很多社区工作人员为避免外卖人员进出小区，会在小区设置外卖收取点，帮助业主收取外卖并对外卖包装进行擦拭消毒，保障外卖安全。金茂在此基础上还在社区设置保温箱，在寒冷的冬天里，对外卖进行及时保温，充分展现了金茂的服务温度。

暖生活：不出门、送上门，业主宅家优享保障

疫情当前，众多业主在家中吃完囤货后，既担心蔬菜供应不上又畏惧到菜场、超市此类人群集聚处。“买菜难”成为金茂业主的一大生活痛点。为此，金茂为业主提供了免费蔬菜及实惠的购菜渠道，帮助业主实现不出家门，送菜上门的便利。同时，引进蔬果米面粮油等民生物资供应商，提供生活物资，保障业主的日常物资供应。

以杭州为例，金茂为当地2300多个业主家庭送上新鲜蔬菜，为业主解决“蔬菜荒”问题，赢得了业主一致好评。为此，杭州一项目业主还特意撰写一篇以《蔬菜里的日和月》为标题的文章，向金茂表达感谢，文章获得大量点赞。而金茂在苏州，启动“菜篮子”行动，2月11日-2月12日，将共计16000斤蔬菜和2000多斤鸡蛋，向已入住社区业主家庭进行免费派送，累计覆盖业主家庭达1000多个，苏州当地媒体评价到，“在苏州，像金茂这样，元宵节送汤圆、下雨天挨家挨户送蔬菜的开发商真的屈指可数。”

值得一提的是，不仅尽心尽力为社区业主的生活保驾护航，金茂在宁波还精心选配富有营养的食品及日常消毒清洁物资送给防疫在一线的医护业主们，助力他们守护家人和城市的健康。

暖陪伴：心贴心、常关怀，让陪伴时刻有温度

隔离病毒，不隔离爱。除了生活物资方面的“硬性”保障外，金茂还着重打造“软性”人文关怀。针对独居老人、孕妇/新生儿、居家隔离等特殊人群，不仅提供配送物资上门服务，还主动提供更多针对性人文关怀。同时，为有需要的业主提供理发、作业打印等服务。

举例来说，在空巢老人方面，金茂主动掌握空巢老人疫情防控期间居家情况，关键信息电话沟通，并在征得同意后上门走访和看护；同时，主动帮助空巢老人购买生活必需品、缴纳水电，向老人儿女沟通老人近况等。针对孕妇，关键信息一对一发送或电话沟通，并掌握其怀孕和临产情况；对于新生儿家庭，加强对婴幼儿疫情防控注意事项提示，并加大该户业主入户门前公区消杀频次，并及时告知业主等。

此外，针对特殊时期小业主们打印作业的需要，金茂在上海推出“非常时期不出门，作业我们帮您打”的暖心服务，由专人进行作业的打印、装订、消毒，并送至业主家中，为小业主们撑起一把把安心学习的小伞。

业内人士分析称，如果说社区消杀机制和生活物资保障是社区物业工作的排名前列步和第二步，也是当前大多数房企在社区所做的，那金茂对于特殊人群的精神关怀，以及更精细化的生活服务，则属于第三步，体现了其更深层次的服务精神以及更充分、更细微的人文关怀。

暖在线：云服务、多元素，专属线上互动服务

特殊时期，疫情带来的紧张担忧，长期居家的不自由感，以及延期复工开学的新情况，也让业主感到压力。为此，金茂开启“暖在线”服务，借助公众号、微信群、朋友圈等线上渠道加强疫情防控知识宣传，同时，联动各行各业品牌，线上提供健康养生、教育、美食等各类服务。

据了解，疫情期间，金茂联动多个各行各业的品牌，为业主提供线上服务。单是金茂在宁波，就联动威迪斯健身、ME英语、COLOR AROUND、博士厨房等各类品牌开启线上“云课堂”；在温州，金茂还邀请多位专业老师在线答疑和教学，覆盖运动健身、春雨义诊、买房置业、美食烹饪、疫情咨询等各类内容。

暖美宅：你在家、我在线，安心选购品质好房

据第三方数据统计，若无疫情影响，今年一季度内，47%居民有置业计划，近半为改善型需求；此外，虽受疫情影响不能实地看房购房，但购房者关注楼盘动态的意愿仍较为强烈。

为此，在为已交付小区的金茂业主提供全方位防疫服务外，金茂也充分考虑到特殊时期购房者的置业计划，开启“暖美宅”线上购房服务，并通过在线直播、短视频、情景剧等多种形式，以生动有趣的方式为大家提供买房干货以及疫情之后如何选房等大众普遍关心的问题。

据了解，金茂上海区域公司9城32项目同时开通“暖美宅”服务，306名置业顾问24小时在线实时沟通。线上体验、线上直播、线上购房等创新方式，成为疫情期间，金茂继续满足置业消费者需求的新通道。

此外，金茂上海区域公司各城市项目还联动各地主流房产平台开启线上购房服务，以温暖为名，向着每个美好的“家”传递金茂心意，足不出户，也能让客户安心看房。

暖心聚：奉献爱、你我他，大爱无疆守望同行

在做好自身防控的同时，金茂也时刻关注着全国疫情的发展。

1月29日，金茂上海区域公司响应中国金茂总部号召，发起了向武汉市慈善机构捐款支持抗击新型肺炎疫情的倡议，短短一天半的时间，共收到1382名编内外员工捐款72.6万元，上海公司全体员工用行动表达着他们对重点疫区民众的牵挂和爱心。

除捐助善款外，金茂上海区域在各地还筹集包括40000多个口罩在内的医疗物资和175箱生活物资、4000多份蔬菜等送给社区业主和一线防疫工作者，以实际行动为抗击疫情尽一份央企人的责任。例如，在宁波，金茂与当地主流媒体通力合作，经过多方沟通筹措，联系爱心企业捐赠爱心口罩10000个，并由金茂出资邮寄，全城派送。在上海，金茂为浦东新区人民医院防疫一线的医护工作人员送上营养午餐，活动将持续30天，为白衣天使送上关爱和祝福。

从个体、到家庭、到社会，爱小家也爱大家，对金茂来说，保护好每一户家庭的健康安全，做好社区防控工作，就是助力国家打好疫情防控阻击战。据悉，春节至今，除在外地无法返沪的员工，金茂在上海的项目值班人员无一人请假、缺勤，所有人员提前到岗，无一人迟到、早退。一线员工用实际行动，为金茂人的责任和担当做出了最有力的注脚。

五心置业计划 特殊时期的置业关怀

在构筑社区抗疫“堡垒”，助力业主和城市健康防疫外，金茂上海区域公司也充分考虑到特殊时期购房者的置业计划，为此特别打造“五心置业计划”，让客户能够在线上更便捷、更放心地看房，并真正获得买房实惠。

五心置业计划即——“随心订、开心购、暖心住、舒心付、安心买”，为客户提供“1万元认购优质房源，10元抵用券较高抵10000元，老友成新邻、遇‘荐’温情，轻松支付悦享慢时光，退房有‘礼’无需理由”等贴心服务，真正降低疫情期间的购房门槛，切实解决疫情期间客户买房痛点。

业内人士分析指出，在疫情影响下，品牌房企如何积极应对当前危机，创新营销方式以提高抗风险能力至关重要。以金茂上海区域公司为例的“暖美宅”之线上体验、直播卖房等创新营销方式以及配套的“五心置业计划”多元优惠活动，将为抗疫背景下助力行业恢复生产销售提供借鉴，也将带来全房地产行业的营销全面升级。

服务升级 十大动作打造可持续的幸福守护

据悉，基于前期服务经验以及客户不断变化的生活需求，金茂上海区域公司还不断升级“春风行动”，不仅在已有服务内容上全面升级、精益求精，还结合业主和准业主当前阶段的其他生活需求，补充包括应急充电轮胎充气、业主车辆消毒、油烟机清洗等在内的更多服务动作。十大守护动作全力保障业主和客户的健康安全和日常生活，传递“十分满意、一心为你”的金茂心意。

如，考虑到疫情期间业主外出较少，车辆长时间未使用，发动机无法启动等情况，金茂针对业主私家车提供应急充电及轮胎应急充气服务，在每个物业服务中心和案场营销中心均放置2台应急充电&轮胎应急设备，切实解决业主和客户的爱车充电充气需要。

此外，针对疫情期间业主居家无外出，担心车辆受到污染，金茂还提供车辆消毒服务，让业主无后顾之忧。而考虑到业主居家保姆大量未返回的实际情况，金茂根据业主需求邀请第三方专业人士提供油烟机上门清洗服务。

在已有服务内容的升级上，金茂针对小业主作业打印、线上医疗服务、线上社区打卡等方面，不仅面向已入住的业主群体，还增加准业主人群。如针对作业打印，准业主将需要打印的作业文件提前发至金茂工作人员，工作人员在将需求汇总后进行统一打印、装订、装袋（透明防水文件单）、贴快递面单、消毒等一系列流程，并顺利完成寄送，确保准业主们安全拿到需要的学习资料。

值得一提的是，升级后的“春风行动”不仅是金茂上海区域公司在疫情时期的持续性品牌服务，也将根据疫情后业主实际需求，打造成为常态化的业主/准业主幸福守护计划，持续传递金茂的美好“心意”。