继差异化、智能化之后,服务化将成为中国卫浴行业下一个竞争高地

近年来，随着人民生活水平的持续提高及消费升级，消费者需求日趋个性化，在新一代信息技术的助推下，服务型制造已成为我国制造业发展的新趋势。而对于中国卫浴行业来说，在经历了30年的发展后，从前期的产品差异化竞争演变成以技术为支撑的智能化竞争，“中国卫浴制造”也已转向“中国卫浴智造”和“中国卫浴创造”。当“中国需求”逐渐从洋品牌回归民族品牌，服务化将成为中国卫浴行业的下一个竞争高地。

　　差异化：提升产品核心技术是企业可持续发展的“稳定器”

　　上世纪90年代中期，改革开放步入一个崭新的阶段，房地产商品化大幕由此开启，包括卫浴在内的上下游行业迎来蓬勃发展，外资卫浴品牌迅速进入国内高档宾馆、写字楼及少部分高级住宅，占领高端市场，中国卫浴行业也随之进入快速发展期，但日益增长的销量背后，仍然面临着品类单一、质量参差不齐等局面。

　　当时的卫浴行业还处于粗狂竞争时期，缺乏通行的行业标准，不同工厂的产品难以达到“恒洁标准”，为此，恒洁瞄准了世界先进的设备，并克服了初创阶段在资金上的重重压力，果断升级设备以提升产品品质，最终成为恒洁产品脱颖而出的关键法宝。高质量出品奠定了良好的产品基础，也为产品销售埋下了稳定的根基，随后的两年，恒洁在全国范围内专卖店数量已突破1000家，销售布局初现雏形。

　　随后，2008年的金融海啸成为卫浴行业的又一个分水岭，国内外市场需求收缩，迅速逆转了供求关系，一大批国内卫浴企业遭遇销售滑坡。始终快人一步的恒洁敏锐地感知到，企业要获得可持续发展，必须急行业之所急，提升产品核心技术。为了解决日益紧张的水资源，恒洁迅速调整产品研发，聚焦品质与技术，建立品牌差异。2011年，恒洁推出“超旋风节水坐便器”，首创性地解决了节水与冲水效果兼顾难题，比普通坐便器节水40%，远远优于国家节水标准以及用水效率规定，开创了卫浴行业3.5L节水时代。

　　智能化：国货卫浴品牌发展的“推进器”

　　2015年，作家吴晓波《到日本买只智能马桶盖》一文迅速走红网络，引发国人对于中国制造的深入思考。恒洁卫浴董事长谢伟藩对话格力董事长董明珠，首度对该文进行回应，力挺中国智造，并掀起“智能马桶盖”的全面大讨论热潮，轰轰烈烈地开启了智能卫浴元年的序幕，当时中国卫浴企业普遍进入快速发展期，“智能化”就成了头部企业发展的推进器。

　　在“智能化”的赛道上，恒洁坚信“产品品质”才是品牌赖以生存之根本。恒洁Q9智能一体机是恒洁产品品质和创新能力的集中体现：仅一款产品就集合了47项国家专利。一键旋钮、活水即热、智能翻盖、水电分离等独创技术的使用，智能技术与使用功能相结合，为用户带来更加便捷、舒适、安全的使用体验。

　　恒洁Q9智能座便器

　　在众多高品质产品的背后，依托的是恒洁强大的研发和生产实力。深耕卫浴行业22年，恒洁以技术为根基，重视产品创新，先后布局五大品类制造基地，超过4000平米的全品类研发中心，实验室获得国家水效实验室认定、国家CNAS实验室认可。2019年，恒洁在品质、技术与设计等领域荣获超过80项权威大奖，专利储备近千项，并成为智能坐便器行业标准排名前列起草单位。

　　恒洁研发中心实验室

　　多年的沉淀与积累，为产品品质、性能提升以及持续创新提供了坚实保证，也让恒洁的技术创新和研发实力始终处于行业前列，成为中国卫浴技术高水平的代表。

　　服务化：智能制造的“加速器”

　　当智能创新、技术、与品质的竞争进入白热化阶段，服务的软性比拼就成为争取消费者的关键所在。如何让服务承诺高出消费者心理预期，不仅是营销端的“必杀技”，更是倒逼自身产品品质的利器。当“中国卫浴行业”走入竞争的新阶段，恒洁已在服务化的新赛道上率先布局。

　　3月9日，网易家居正式发布了2020年《315服务调查报告》。卫浴行业榜单中，恒洁卫浴表现亮眼，在“综合TOP得分榜”及“门店服务TOP榜”两大榜单中均占据榜首位置，获得双料冠军。2020年，正值网易家居315服务调查十周年，“十年大考”的形式与要求也更为创新与严格：在2个月内，调查人员以消费者身份对18家卫浴品牌的微信、电商(天猫)渠道开展调查，并在北上广等6城实地走访各卫浴品牌线下门店，进行了一轮卫浴行业线上线下一体化的综合消费体验。恒洁卫浴在线上渠道信息建设完善反应快速，而线下在品牌店面氛围、人员专业素养和服务态度方面更是获得满分。

　　回顾22年发展历程，恒洁始终以通过产品和服务提升消费者的生活品质为使命，而此次荣登315服务榜单排名前列，也是对恒洁在服务方面取得的优异成绩的充分肯定。

　　“1350，一生为您”恒洁阳光服务绿色通道，作为行业内排名前列开设此类服务性通道的企业，恒洁遍布全国的3000多家服务网点，持续为消费者带来超越期待的服务体验。

　　新冠疫情期间，恒洁逆势推出“恒洁在线-卫浴24小时线上远程排忧服务”，得益于全国大量服务布点及线上服务经验，超过10000名恒洁专业服务工程师通力协作，不限品牌，不限时间，不限地点，让全国家庭均可通过“恒洁在线”对卫浴产品的使用、故障、保养、维修进行免费咨询，并获得远程指导故障排除服务，为“居家抗疫”提供了创新的线上解决方案。强大服务体系使得恒洁在任何时刻都能从同质化竞争中脱颖而出，并在危难关头承担起头部企业的社会责任。

　　恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务

　　产品与服务的内在逻辑，并非售前售后的简单叠加。只有将供给侧与需求侧更好地对接、以需求侧数据智能化驱动产业升级，才让“智能”更实用、更匹配客户期望，辅以售前售后全方位智能服务，从而实现智造的全面“服务化”。作为龙头企业，未来恒洁也将继续以“服务化”理念驱动产品创新、以科技力量践行企业社会责任，让国货品牌永立于时代潮头。