专访沪尚茗居总裁徐泽宇:科技驱动家装革新,赋能绿色智能新时代

5月22日，“新质生产力 增长新动能”2024「中国家居价值 100 公司」探寻之旅走进华东先进候选企业--沪尚茗居。走访现场，沪尚茗居总裁徐泽宇与搜狐焦点家居华东区总经理孟丽对最后一公里交付、智能转型、差异化竞争等多个热点话题展开探讨。

【搜狐焦点家居】：沪尚茗居是如何理解新质生产力的?新质生产力在沪尚茗居以什么样的形式呈现?

【徐泽宇】：新质生产力，于我们装修行业而言，是科技与创新的结合，它不仅能够提高生产效率，更能推动行业的升级与发展。比如，沪尚茗居有自己的CRM管理系统，ERP系统，可以自动生成客户管理数据和企业内部的管理数据报表，我在家就可以清晰地了解到每家门店目前的经营状况、转化状况、单值状况、施工状况等。这是沪尚茗居在数字化体系上的创新，是管理层面新质生产力的体现之一。

在产品质量方面，沪尚茗居也有很大的提升。首先，在产品选择上，我们选择优于国家标准的产品，提升产品质量。第二，在技术上，沪尚茗居坚持做施工工艺创新、材料创新。比如，沪尚茗居目前拥有在整个行业里领先的四大工艺，包括无砂自流平材料创新，这是我们自己联合工厂研发，从抗压强度、快干程度、水平程度，做到在行业内居于前茅，同时还以质量带动整个装修行业内部应用新材料，这也是我们对行业的贡献。

【搜狐焦点家居】：对于制造型企业而言，如何向绿色、智能转型?从研发设计的到最后一公里的交付，如何在个性化需求下，实现柔性生产?

【徐泽宇】：随着时代的发展，绿色、智能转型是必然趋势。首先，沪尚茗居在整体交互上区分成了网格化，做网格化管理，也就是片区管理。其次，在前端沪尚茗居也有个性化定制和设计的体现，比如说我们现在对客户的服务要求是“三位一体”设计师综合服务，硬装设计师、软装设计师、定制化产品等一起介入去服务业主，从产品选择到效果呈现的全过程都是由一整个团队在为客户服务，来满足客户的个性化需求。

目前，沪尚茗居在上海共有10家线下实景体验店，100多套不同风格的样板房，供大家先体验后装修。我们的样板房是标准化设计，业主可以直接还原到家里，但这种设计不是一成不变的，根据业主的不同需求，适老化也好、小孩宠物家庭也好，都可以由我们的设计师来进行个性化设计。

【搜狐焦点家居】：当下行业整体进入平稳发展的常态，但产能过剩、产品同质化、价格内卷、传统增长路径遇阻依旧是当下的痛点，沪尚茗居当下面临的主要是哪些难点?会如何破局，有什么新举措?

【徐泽宇】：表面上看现在装修这行虽然已经比较成熟了，但不同的阶段有不同的难题。首先，从客户端来说，我们研发满足客户需求的产品都是需要由研发团队经过一定时间才能研发出来的。从研发到生产落地，沪尚茗居一直在努力重新塑造产品，为客户提供一份高品低价超预期的产品。

第二，为客户提供优质的服务。人和人之间关系的处理非常重要，如果一家企业每一名员工的服务都能让客户满意，那么对品牌口碑的形成也大有裨益。现在很多企业逐渐实现客户二次转介绍，这其实就是一种最真实的宣传。如果能从最基础的服务上去塑造企业的服务价值，这样就会收获客户的认可，形成良好的口碑。所以说当下我们就提出了“六新服务”，融通新产品、新门店、新技术、新工艺等等打造企业的品牌形象，把一件小事做到极致，真正为客户提供满足需求的优质产品和服务。

【搜狐焦点家居】：作为一个低频消费、长交付链条的品类，家居行业的品牌营销、价值主张延伸，以及口碑打造上，都有其特殊性，那么沪尚茗居如何看待当下的品牌塑造，将如何发挥和进一步加强自身品牌优势?

【徐泽宇】：品牌塑造对一个企业来说也是经营战略之一，而家居行业确实也是一个低频消费、长交付链条的品类，沪尚茗居也一直比较重视品牌塑造方面。自2016年成立以来，沪尚茗居始终坚持以客户为中心，提供高品质、个性化的装修服务，从设计到施工，再到售后，我们都是有专人负责对接，出现问题可以第一时间找到责任人。

所谓金杯银杯不如老百姓的口碑，品牌塑造是一件长期持续的事情，我们把客户放心上，客户才会把我们放心里。之后我们将继续深入挖掘客户需求，提供更个性化、定制化、高端化的服务体验，树立良好的品牌形象。

【搜狐焦点家居】：您对未来的展望，未来行业的趋势，有何判断?

【徐泽宇】：中国的家装行业未来还是一个有无限潜力的市场，我相信是可以成就家装行业、出现很多巨量级企业的。当下，很多投资行业已经转向家装行业的投资，对市场起到了推动作用，加上行业内绿色、智能转型的趋势，以及消费者对个性化、定制化需求的不断增加，相信未来家居装修行业会迎来一系列显著的变革。

再来，从消费者的生命周期管理来看，装修其实是一个最直接的入口，通过装修我们已经敲开了客户的家门，是一个很好的流量入口，我们也将更加注重与客户的沟通和交流，深入了解他们的需求和期望，提供个性化的定制化服务，满足客户多样化的装修需求。总体来说，目前沪尚茗居也是一个刚起步的阶段，正值壮年时期，还有很多事情需要我们去做。