从后起之秀到行业黑马!乐奥服务,强势崛起的物业实力派

几年之前，很多人认为，对物业公司来说，核心还是不痛不痒收几元钱的物业费。

而人居回归，注重生活质量的今天，地产物业以服务为核心，围绕客户需求不断拓宽服务深度，显现出巨大的延伸空间，反过来对地产品牌亦产生了不可小觑的溢出价值。

在今年新冠疫情的突发影响下，市场对小区物业的重视程度再次大幅提升，物业在此刻站上了耀眼的舞台之上，风头正盛。

有机构推算，到2020年，全国物管面积将达240亿㎡，对应的物管收入规模将突破1万亿。到2030年，这一数据将改写为2万亿。对于这一片市场蓝海，任何有进取心的企业都不可能忽视。

覆盖数亿人的消费场景入口，万亿级物管及其衍生商业市场，存量时代的物业管理及社区经济，已经成为各大房企的必选项甚至战略级第二增长曲线。

就地产行业而言，除了开发业务业态的商业模式升级，传统意识中位居二三线的物业管理开始逐步冲刺，变成业务排名前列梯队走进灯火通明的关注舞台。

乐奥服务，作为这个行业的后起之秀，也正是这一规模效应的受益者。

群雄逐鹿，乐奥服务品牌如何突围？

如何在狼烟四起、群雄逐鹿之中突出重围，筑起客户粘性的护城河，彰显自身差异化品牌价值，对于不少“小字辈”物业企业来说，是个值得花时间去深度思考的命题。

乐奥服务，成立于2015年，总部设在江西南昌，脱胎于有着25年历史的中奥地产，前身为江西中奥物业服务有限公司，2020年8月正式更名为“乐奥生活服务集团有限公司”。

成立仅5年时间的乐奥服务，正因年轻，不破不立，同样有着自己决战亿万蓝海的布局思路和战术策略。

从“物业服务公司”升级到“生活服务集团”，简单两个字的变化，体现出的是乐奥服务的“野心”。从物业基础服务到快乐生活综合服务商的执行者，“物业服务”已经无法精准的描绘愿景，新名字将更好的反映乐奥服务布局全国、多元化并举的发展战略和品牌定位，宣示着乐奥服务着眼未来、持续升级多元化服务，赋能城市，服务业主的决心，也是乐奥服务推动可持续发展，走向基业长青的坚定决心。

此前8月在“2020中国房地产物业企业百强峰会”上，乐奥服务总经理张梁勇说道，物业行业是一个劳动密集并且同质化竞争很严重的行业，有时候自以为的优势，未来很可能变成企业较大的绊脚石。所以如何利用自己的优势去打造今后企业可持续发展的动力，是所有物业人应当去深思的一个问题。在他看来，企业真正的核心竞争力其实是不可复制性，从资本的角度来说无非两点，具有稳定和健康的现金流，以及未来商业价值的可持续性。

据了解，截止2020年7月，乐奥服务已覆盖江西、江苏、安徽等10余省份17座城市，合同服务面积超900万方，员工2000余人，营业收入3亿元，预计年底达到5亿，预计同比增长233%。

乐奥服务发展依托于中奥地产，不过情况正在发生变化，2020年第三方开发项目已经遍布全国多个区域，乐奥服务的外拓能力、多经能力和增值服务能力可见一斑。

任何一个想做大的物业企业，偏安一隅定然不够。乐奥服务2018-2020年深耕江西，蓄势待发，按其预期路径，2020年开始至2022年将探入珠三角、长三角，2023年继续向全国布局。

项目实景

尽管布局时间不长，乐奥服务在服务体系上不断创新求变，但“始终快乐相伴”的服务宗旨始终未变。围绕这一核心价值观，乐奥服务进行了一系列的顶层设计。

从基础物业服务，到2020年提出的乐邻社区运维模式，乐奥服务短时间内以坚实的服务品质迅速跻身江西物业行业一线，实现了服务产品与服务体系的快速迭代。

2020年乐奥服务全新发布“乐邻社区”运维模式，推出“五心”（细心、贴心、放心、安心、精心）服务标准。

面对日益增长的快乐生活需求，乐奥服务矢志为城市打造一个“乐邻社区”，让人们在这里实现对生活最本真，美好的期许。在服务前置、智慧服务、快乐服务的驱动下，乐奥服务物业全生命周期细致化服务中的创新，已经由表及里，成为单点到整体的系统工程。

智慧物业时代，乐奥服务打造“乐邻社区”

以前，处理业主的报修问题，至少需要半个多小时。而在智慧物业时代，一切变得快捷、高效。

智能连接万物，科技驱动服务。如今绝大多数物业企业都上线了移动端服务，乐奥服务打造的“乐邻+”APP，不仅功能全面，而且使用方便，老少皆宜。

在乐奥服务的小区，通过可视对讲、电子巡更、电视监控、周界报警、门禁、LED大屏显示、停车场管理等智能设备组成E控中心，24小时全时程监控，在社区实现万物互联，打破信息孤岛，让社区更安全。

门岗人脸识别系统及门岗秩序

“五心服务”，围绕地产开发周期拓展业务

其实纵观中国物管企业，用户生态战略成功的两个根本着眼点：其一在于用户规模，其二则是创新的商业模式。建立在用户平台上实现客户价值转化的增值点，唯有两者并举，才能在旧的资源模式中生出新的增量，产生创新商业价值。

乐奥服务在围绕房地产开发周期，尤其是大力发展社区增值服务，都有一整套不错的积淀和谋划。

比如，业主购房后交房前即开始享受准业主一对一管家服务前置，同时以“宠粉计划”连接准业主；后期交付后从服务本身延展到业主关怀，社群组建，多元化的提供生活便利，通过对业主每日生活场景的需求进行细分，以“乐邻计划”为业主打造多个活动社群，与业主共创乐邻社区。

女神节活动

销售期——打造“五星案场”

在项目销售阶段，乐奥服务就开始提供定制化高端商务礼仪和案场特色增值服务，按照五星酒店的标准，打造出“五星案场”。

乐奥服务打造“五星案场”

为甲方的营销、宣传、路演、接待、运营及活动支持提供高端礼仪服务，在这点上，很多物业公司并无二致。除此之外，在不同季节、不定时段，乐奥案场提供多样化贴心的增值特色服务，让客户在踏入乐奥服务案场的一瞬间感受到快乐服务。

案场增值服务

交付前——透明化工程播报

乐管家，乐奥服务的快乐使者，率先增加服务前置，由乐管家一对一服务准业主，打破购房后准业主入住前无人服务的空缺。

交房前准业主服务阶段，乐管家以工程播报的形式向准业主推送较新工程建设进度，通过乐管家即使足不出户，也可了解新房较新动态。“快乐家速度”栏目，以透明化的工程播报在业主群体营造成良好的口碑。

空置房入住巡查

入住后——7*24h的专属服务

业主收房入住后，一个月内提供免费甲醛测试，随时提供用电安全检测，每年至少4次上门，向业主讲解居家生活安全知识，与业主保持良好沟通是提高物业服务效率的重要途径，这一点上乐奥服务深谙其道。

项目实景

让客户满意，是物业公司的排名前列原则。如今，乐奥服务的领地顺风上涨，快速树立起了口碑优势，也就是以所有努力，实现对客户的耕心服务，与客户建立了牢不可破的深度粘性，这种粘性才是护佑新商业模式最有效的护城河。

正是以其坚实的服务品质，乐奥服务获奖无数。就在本月22日，乐奥服务正式加入“中国物业管理（品质住宅）企业联盟委员单位”，以坚实的服务品质获得行业认可。在此之前，8月还入选“2020 中国物业企业客户服务满意度模范企业50强”；9月获得“2020 中国物业服务特色品牌企业”、“2020 中国新锐成长型物业服务品牌”、“2020 中国案场物业服务优秀品牌”等多项荣誉。

如果说5年只是起点，乐奥服务显然不会沾沾自喜满足于此。在物业拆分上市热潮下，乐奥服务也有着明确的上市计划。共享行业东风，拥抱资本市场，乐奥服务要打造一个行业先进的幸福生活服务平台。 

下一个十年、二十年，可以预见，乐奥服务将会唱响品牌新故事。未来，等待乐奥服务的，仍将是一片万亿级的市场蓝海。