保姆纵火?!上海这些楼盘物业信得过

（图为火灾过后的建筑外（东方IC 图），新闻资料采自澎湃新闻）

6月22日一早，位于杭州市上城区鲲鹏路的蓝色钱江小区2幢1单元1802室发生一起因保姆纵火而引发的火灾，造成一位母亲和三个孩子死亡。据警方通报，保姆莫某用打火机点燃了客厅内物品，过火面积50平米。而失火的住宅足足有300平米之大。很多媒体的报道都提到，遇难者的亲属和现场业主表示，火灾发生时，18层的消防栓没水，不能启动，从16层消火栓接通的水管压力不够，消防警铃和消防广播没有听到，火灾警报是物业派人挨家挨户敲门通知的。负责该小区物业管理的香港上市公司绿城服务则对媒体称：起火时小区楼内各消防设施工作及烟感器工作均正常，消防广播是启动的，也派人挨家挨户敲门了。

6月24日下午，蓝色钱江小区三四十位业主开会，激愤地质疑物业：为什么物业发布的通报不介绍火灾发生时一系列反应的具体时间以及应急预案；小区夜间巡逻保安的人数有多少；24小时监控室在哪里；物业人员有无防灾经验。火灾惊醒了一连串的质疑。

目前，对于火灾发生时，物业是否实施了有效救援，楼内消防设施是否能正常使用，遇难者家庭、其他业主与物业各执一词。更有甚者，遇难者家属反映，消防人员到场后迟迟没有破门救人，甚至表示破门需要请示领导。

一组数据发人省醒。根据杭州警方的消息，6月22日5时07分，杭州消防支队指挥中心接到蓝色钱江小区的火警；5时54分，现场火势得到控制；6时48分，现场火灾被扑灭。不难看出，整个过程匪夷所思地耗时近两个小时。

据公安部消防局的数据，2016年，全国54.4%的火灾在30分钟内被迅速扑灭，26.4%的火灾在30分钟至1个小时内被扑灭，12%的火灾扑救时间在1至2个小时内，只有7.1%的火灾扑救时间超过2个小时。

全国只有7.1%的火灾扑救时间超过2个小时，但杭州这起过火面积只有50平方米的住宅火灾，却匪夷所思地用了近两个小时才完全扑灭。显然，房屋的主动防火系统和消防人员的现场扑救均存在重大问题。

一个美国的案例可以对照。1990年7月16日18时30分，总共102层的纽约帝国大厦第51层发生火灾。当时大楼内至少有3000人，较高的消防云梯举高最多能到达55米，第12层处。第51层失火，消防队员到了现场无计可施。但最终无一人死亡，整个火灾的扑灭，完全依靠楼内消防供水充分加上直升飞机增援。

帝国大厦的案例说明，如果说一栋建筑物内的消防设施能正常运行，消防供水充分，物业公司救助处理得当，一场过火面积仅50平米的小火灾，根本不可能造成任何人员的伤亡。

回到本案，令人震惊和心痛的同时，网友开始质问，物业的不作为是否直接导致了失火过后的防火器材失效和救援的不及时？那么怎么样的物业才是好的物业呢？下面菠萝总结了几点：

一、反应速度

物业报修电话应该保证24小时有人接听，急修半小时内必须上门，如果是一般的报修，能不能在1天内处理完。如果有业主投诉，多长时间能答复处理完毕。通常3天内处理完是中等水平的服务。

二、安保级别

小区的巡逻保安是否认识业主？在小区里兜一圈能看见巡逻保安几次？小区围墙是不是都安装上防盗网、防爬刺等防盗设备？住在低楼层的业主是不是特别加强了安全保卫措施？闭路监控镜头是否24小时监视？

三、设备状况

防盗门是不是能正常开合？楼宇对讲功能是不是正常？电梯按钮和灯具是不是完好？电梯内是不是整洁？露天和楼道的公灯能不能正常使用？

四、公共区域

小区绿化的修剪如何？路面上的清洁状况如何？人工河道里和水景里的水质是不是清洁，有没有异味和蚊虫？车行道、人行道、楼道等公共区域能不能看见黑色污垢？楼房的外立面有无明显的污渍锈斑？

五、门卫态度

经常进入小区的保姆、送奶工、快递员等有没有办理临时出入证？业主朋友进入小区时，有没有电话询问业主家庭并登记？临时性访客比如调查员、看房者进入小区有没有登记，保安人员有没有陪同？

在上海，这样的名企物业盘又有那些呢？菠萝推荐下面几个盘，供大家参考：