弘阳客户服务体系升级 迈向数字化、智慧化、年轻化

25载行稳致远，25年春华秋实，弘阳始终步履坚定，向阳而行。以高品质的产品与服务，温暖了万千家庭，点亮了数十座城市，筑就城市品质人居，赋能时代美好生活。

站在独具意义的全新起点，弘阳将对城市、对品质、对责任的理解倾注于心，精研立足于未来的客户需求，探寻更美好、更幸福、更丰满的生活场景。于此时刻，弘阳客户服务体系升级——young弘心服务体系焕装亮相。

这不仅是一次品牌价值的升级，更是打造品质居所、解锁幸福生活的全新密钥。这把密钥开启的，是一段段全新的生活场景。

01

四大价值

向阳生活 向young而行

young是年轻、是张扬、是醒目；young是年龄不设限，永远怀抱着对未来无尽的想象与渴望；young是拒绝止步，永远蓬勃的生命篇章；young传达着年轻活力的社区生活主张。

为这young的世界注入新色彩，弘阳客户服务迎来了2.0时代。通过对客户需求的精研与品牌理念的传承，弘阳将服务价值细分为4大区块——young服务品质、young服务平台、young服务场景、young服务主张，以此实现数字化、智慧化、年轻化的服务创新与增值场景，从而赋能品牌价值，全面升级服务触点。

YOUNG服务品质

——将温度融入到服务之中，用心温暖城市。

结合对人居生活的新思考以及深层次探寻业主对家的延展性需求，建立反馈机制促成产品快速迭代的自我成长型服务体系。通过风控九步法、满意度调研、弘心神秘访客、3932作战地图、31998交付管控等动作，达成全周期、全触点、全场景的服务机制，从彰显服务的态度到主动掌控赋能生活，为业主带来超出预期的暖心服务。

YOUNG服务平台

——无论何时何地，弘阳就在身边

以智慧社区与信息化平台为基础服务界面打造young服务平台。无论是线上还是线下，弘阳客户服务始终在线，为业主带来全周期的智慧生活。弘生活服务平台、智慧交付服务、即时评价系统等，用数字化带来更美好、更便捷的生活感受。打通线上和线下两种模式，形成完整的服务闭环。

YOUNG服务场景

——洞察每一份向往，精研每一份需求

整合弘阳丰富的城市业态，为业主提供更为精彩的线上线下增值服务内容。置家FUN服务、工地开放日、智慧交付服务……建立全场景化服务体系，让业主可感知的美好生活更加具像。

YOUNG服务主张

——为新生代社交方式的建立创造更多可能

以契合时代背景的理念，打造符合时尚潮流的沟通渠道和文化内容。代言人小弘人、精彩社区文化、弘人节、弘心管家……打造新生代鲜活开放的社群活动，把社区的主导权交给业主，创造更多的价值认同与情感认同，让社区成为业主最为青睐的乐土。

02

HOO！YOUNG！

全周期服务，步步向young

依托四大服务价值，young弘心服务体系整合内外资源，以服务呵护置业全生命周期的生活圈场。这段幸福的归家路，弘阳全程为业主守护。

置业周期—微笑礼遇

微笑，是最美的语言。young弘心服务体系以严格标准，提供更高效更符合生活品质的服务。VIP置业资讯服务、阳光公示、弘心服务承诺书、400回访等动作，温暖备至，幸福升温。

交付前期—惊喜等待

从交付前到交付后全程以诚心相待，弘心家书、工地开放、沙龙体验……可视透明、安全放心的场景化体验，为业主呈现了一种可感可知的美好生活，零距离见证爱家的成长与改变。

交付阶段—优质交付

打通线上和线下，形成完整的交付服务闭环。移动验房系统，简化交付流程。弘心装修服务、无忧入住、新居乔迁等服务，为美好生活加码。

生活周期—精彩共建

持续洞察业主需求，定制多元化的社群活动。社区焕新、全龄活动、爱家养护、3611服务……

知音知己，同心同行。为更多渴望的心灵找到归属感，让社区焕发历久弥新的生命力，共建美好家园，共创幸福生活。

让有温度的服务更具创新性及便捷性，让每一位业主都能成为生活的C位。

young弘心服务体系以温暖拥抱世界，追求更多的新潮流与新美好，实现人与人、家庭与家庭、社区与城市的情感连接与心灵共鸣。

这young的世界，好精彩！