滨江壹号院与上海融创的“城市主义”丨上篇

“城市是一本打开的书，从中可以看到它的抱负。”

——美国城市规划学家沙里宁（Eero Saarinen）

“建筑是可以阅读的，街区是适合漫步的，公园是最宜休憩的，市民是尊法诚信文明的，城市始终是有温度的。”

——《上海市城市总体规划》2017-2035年

2018年，是融创到上海的第六年。

六年来，上海融创用22个建筑作品，静静地谱写了一部传奇。

在这部传奇中，“融创滨江壹号院”是当之无愧的主角之一，历经多年洗礼，它已然和外滩的万国建筑群一样，成为浦江天际线的重要一环。

上海融创将对美好生活的全部抱负筑入这个项目，使之最终成为上海融创“城市主义”的标志。即便再过下一个100年，相信它仍将矗立在浦江西岸，毫不褪色。

电影《我是传奇》中帝国大厦高耸入云，建筑和城市的联系超越了时间

“融创滨江壹号院提供了这样一种可能：在非凡的地址之上，承袭壹号院系的价值、荣誉和愿景，开拓未来壹号院系的境界、想象与可能。从此意义上说，融创滨江壹号院注定是未来壹号院系的一个开局，也是一个永不谢幕的样本。”

今天回顾融创滨江壹号院，各界的赞誉令一切都充满了光环。

虽然它并非上海融创的排名前列项目，也不是融创TOP系的排名前列个；但“两点成壹线”，从北京西山到上海滨江，壹号院系不断自我超越，画出了一条清晰向上的成长线，直到今天，仍保持着充沛的生长动能。

融创滨江壹号院是黄浦江西畔的一道靓丽天际线（配图为效果图）

然而，回顾时皆云淡风轻，当事者却如履薄冰。

融创滨江壹号院原身为香港新世界旗下丰盛皇朝项目，主要分做东西二区，其中东区已建成，有近百套的销售和入住。融创于2013年接手项目，却直到2016年才重新亮相。外界必然好奇，这消失的三年，发生了什么？

“我们当时排名前列个团队干的挺辛苦，排名前列件事把所有的客户，当时涉及两百多户，把整体卫生间防水砸掉，”这么做的少有原因就是“渗水是我们特别不能接受”。然后是地板，原本的地板铺设工艺会带来异响，于是所有老业主房子的木地板全部整改。

接着是消防和智能化，按照新建标准全部重启，同样因为智能和消防的瘫痪状态是融创“不能接受的”。再之后还有景观，单一的草坪被替换成立体植被、入口空间投入数千万重新改造等等。

改造并不是全部，更可贵的是，将改造与新建不做区隔，以同样负责的态度去打造TOP级产品。

融创充分发挥定位创造力和对高净值人群的理解能力，从甄选设计事务所开始就按照国际较高水准；踏寻52个国家高端酒店只为在园林中呈现最静谧的生活氛围；考察上百个世界豪宅项目以实现“都心桃源”的人居理念；甚至可以为了寻找珍稀的立面石材“蓝眼睛”而远赴数千里外的中东……

一个细节也许不值一提，无数个细节却可以造就伟大。正是因为连洗手间的一块砖都不放过，才让客户最终享受到高级的居住体验。

融创滨江壹号院的这三年，是上海融创发展历史上不会被忘却的三年，因为不仅打造出了伟大的作品，而且组织的基因就此成型。1000多个平凡的日子，正呼应了“融创”二字——融合当下，创领未来。

在融创滨江壹号院坐拥城市的过去、现在和未来（配图为实景图）

2017，融创滨江壹号院交付。经第三方权威机构评测，在交付后1个月（主要反映产品兑现能力）和交付后半年（主要反映长期居住体验）的客户满意度调查居然达到了惊人的双100满分。

在行业内有一个共识，客户满意度70-80为良好，80以上为优秀，90以上极为罕见。

双100的成绩，好比一场高难度的滑冰表演之后，几百个裁判都同时打了满分，在房地产行业内从未有过如此奇迹。这背后的秘密何在？

不妨从一个团队的代表人物来一窥究竟——上海融创总经理郑甫和他的故事。

融创滨江壹号院的服务团队

这是一位“试吃员”的总经理。

上海的高净值客户生活节奏都很快，没有时间去关心早餐，上海融创团队于是在融创滨江壹号院专门开办了业主食堂，首先为客户解决早餐的需求。为确保口味和安全，郑甫要求每天一早，当天的菜品必须先放到他的办公桌，这时候他是一个“试吃员”。

这是一位“当群主”的总经理。

对身居要职的高管而言，每天都要面对激烈的竞争与繁忙的事务，几乎很少时间能与客户直接面对面。而在融创滨江壹号院，郑甫和团队从一进入就扎进了各个业主微信群，直接和几百名客户沟通，并且明确要求，所有的疑问必须在十分钟内有回应。

这是一位身兼“邻里协调员”的总经理。

当楼上楼下的业主因为装修问题发生争执，郑甫和同事主动出面调解，将业主叫到一块，化解大家的矛盾，建立共同的社区规范。

同样这位总经理，还曾在半夜给想吃火锅的业主送去电磁炉，在共享单车尚未出现的年代，亲自挑选最舒适的自行车为业主出行提供方便…… 

因为总经理和团队的“不务正业”，换来了客户100%的满意度，换来了客户再次购买和推荐购买过半的比率。

这样的“不务正业”，恰恰已经成了融创的操作标准——先表态（明确服务态度）、再渠道（建立沟通渠道）、最后动作（各项服务动作执行到位），这个过程中，总经理就是“排名前列责任人”。

在房地产行业规模至上、速度至上的今天，融创对客户的重视程度，显得有点“不合时宜”。尤其是高净值客户，其需求的层次决定了个性化特征十分明显，这条路必然要求更多的资源、更大的投入。

是什么驱使融创做出这个高难度的选择？融创董事长孙宏斌曾说：“我们做生意是做生意，我们对人得有善意，你要心怀恶意，你什么也做不成，事也干不好，不管对客户还是对合作方”。

在融创滨江壹号院的这些年中，上海融创身上发生了很多的蜕变；这些蜕变的背后，是向“善”之道。

在上海融创团队看来，“要相信客户都是可以沟通、可以理解的”、“相信合作方是努力把项目做好的”、“并购只是一场持久战的开始，中后段才是我们关心的重点”……

这些朴实无华的言语，在当下的房地产环境中，格外铿锵有力。

在融创人看来：产品源于人品，人品源于人心；心中有爱，心存善意，才能创造出美好的产品、服务和生活。

人们熟知融创拥有强大的销售力和执行力，这些带来了融创的“量变”；却少有人意识到，正是向“善”的力量，才支撑了融创的“质变”。

上海融创“青年说”520主题，便是“爱，就是可能”；在以“美好是恒久的力量”为主题的“519公益日”健走未来公益跑上，也同样传递出“爱，就是可能”的讯息。

上海融创不为外界所道破的秘密，仅止于此吗？

当然不是。这是一个做得太多，但常常忘记对外叙说的企业，还有更多的故事，需要留到以后慢慢揭秘。

你，愿意期待吗？

-TO BE CONTINUED-