不吐不快|金地华东“吐槽大会”星光云集!

在这个冷风嗖嗖的季节

看点儿什么能让你心潮澎湃

那当然是——吐槽大会！

吐槽是门手艺

笑对需要勇气

在金地华东

也刚刚展开了一场

唇枪舌剑的较量

不不不

是智慧碰撞+心灵沟通

小编略加整理

简直就是一部地产版《吐槽大会》

犀利吐槽，阳总带领明星高管团队听你说

▲阳侃（金地集团副总裁，金地华东区域董事长、总经理）

一年到头，谁没点憋屈的事儿想说。

这不，12月11日下午，金地华东区域公司就举行了一场“吐槽大会”，在异常轻松惬意的环境中，来自一线的服务人员们将所有工作中遇到的问题一吐而快。

金地华东区域董事长兼总经理阳侃带领明星高管团队，包括华东区域副总经理、上海公司总经理冯家生，华东区域副总经理陈喆，华东区域助理总经理周文华，华东区域助理总经理、南京公司总经理翟贵君，华东区域助理总经理、苏南公司总经理陈胜等，各职能部门一把手，各城市项目总，和上海-南京-苏南客服、房修、物业端口的一线服务人员面对面讨论和分享了这一年工作中遇到的各类问题。

这一年，在阳侃总的带领下，各岗位金地人在日常工作中角色鲜明、能力互补，他们的共同努力为华东区域带来了可观的业绩。当然，在已取得的成绩之外，仍然存在许多不足，需要集合各部门的力量共同克服。

也正是有众多服务人员深入一线，才能和客户紧密相连，使这些问题得到最真实的反馈。

“以客户为导向”，解决问题是关键

虽然，客户的吐槽让我们难过，但我们可不是要开个内部会议，暗搓搓地吐槽客户要求太高〜爱之深，责之切。客户对我们的要求，也是我们前进的动力。

为啥吐槽？我们的吐槽，是针对内部一些不合理的规定，低效率的流程，以及从前被忽视的服务细节等等。我们要做的是了解客户，深入客户，发现问题，解决问题。

华东区域客户关系建设，

“一切以客户为导向”，

以同理心的姿态，

站在客户的角度解决问题，

一直是我们的初衷。

▲翟贵君（金地华东区域助理总经理、南京公司总经理）

▲陈喆（金地华东区域副总经理）

▲周文华（金地华东区域助理总经理）

▲陈胜（金地华东区域助理总经理、苏南公司总经理）

本次活动首先由阳总进行本次研讨会启动发言，阳总表示感谢大家积极参与，并鼓励大家畅所欲言，充分表达自己的看法。

高管们从房屋的设计建造到后期的服务，上海·南京·苏南三城市都提出了十分经典的案例，向明星高管团队进行了吐槽。

例如规划变更、系统渗漏、销售承诺、设备占用空间、设计变更等实实在在影响客户居住感受的问题，得到了中高层领导、各职能部门负责人、项目总们最真实迅速的响应，高管们针对这些经典问题从客户服务的角度，提出了自己的看法和未来改善的措施。

针对这些案例，阳侃总给出了反馈意见：项目工作应该是多任务的组合，任务轴、工作指导手册可以更好地指导工作整体节点的推进，同时惩罚机制应该并行。

在客户关怀方面，阳侃总强调，客服、房修、物业是与客户接触最多，最能够发现客户的需要和待解决的问题，也最能体现金地品牌的端口。

各职能部门应该给予客服、房修、物业工作更多关注。2018年将给予他们更多资源，设立客户问题协调基金，激励大家更灵活更机智地反应客户，同时加强IT技术，保证客户信息能够排名前列时间更大范围、更准确地触及到各个端口。

阳侃总还提到因前期处理不当导致的问题一旦发生，将要做出较大程度的追责，不应该让根本绩效和客户利益产生冲突，整体利益与客户利益一致时才能发展更好。我们应该给予客户更多尊重和关怀，而这一前提是我们能够心存更多的温暖和幸福感，希望从管理层到一线员工都要做一个幸福快乐的人。

▲马静（金地华东区域成本管理部经理）

▲彭华圆（金地华东区域设计部经理）

▲顾海云（金地华东区域苏南公司副总经理）

▲刘刚（金地华东区域南京公司客服部总经理）

▲李翱（金地华东区域上海城市工程总监）

本次“吐槽大会”收获颇丰，在接下来的2018年，我们也将举行更多的高管团队分享会，从设计、工程、客服、物业端口发现客户真真切切的问题，并反馈解决方案。鼓励金地最前线的同事接触客户，以人为核心打造更好的产品和服务，把关怀落实在行动上。

一直以来，阳侃总总是倡导我们要做一个幸福快乐的人，如果你觉得生活很无聊，或者工作有着些许不美好，那就尽情开“吐”吧，笑一笑把坏事都忘掉。我们相信，只有心怀温暖和幸福感，才能走得更远！